A. SUOMI
KÄYTTÖEHDOT
Nämä www.sponeja.com , sPoneja mobiilisovellukset ja www.akezzatrade.fi omistaa Akezza trade, jota näissä termeissä kutsutaan "me" tai "meidän".
Huomaa, että alla olevat määritelmät ovat vain lyhyitä selityksiä.
Verkkosivut:www.sponeja.com ja www.akezzatrade.fi
Sovellukset: sPoneja-asiakas, sPoneja-toimittaja ja sPoneja-lähetti mobiilisovellukset.
Myyjäkumppani: myyjä on se, joka tarjoaa tavaroita ja/tai palveluita sPonejan kautta. Myyjäkumppani on näissä ehdoissa mikä tahansa ravintola tai kauppa tai myymälän tai apteekin omistaja tai palveluntarjoaja, joka myy sPoneja-alustan kautta.
Asiakas: asiakas on yksityishenkilö, joka ostaa myyjän sPoneja-alustalla tarjoamia tavaroita tai palveluita sovittua maksua vastaan. Asiakkaasta käytetään termiä sinä tai sinun.
Lähettikumppani: lähettikumppani on taho, joka toimittaa tilaukset asiakkaille Akezza Trade Ay:n ohjeiden mukaisesti sponeja-kumppanisovelluksen kautta.
Sopimus: Sopimus on myyjän ja ostajan välinen sopimus, jossa myyjä toimittaa ostetut tavarat asiakkaalle sen jälkeen, kun asiakas on maksanut siihen liittyvän maksun. Sopimuksen aloittamiseksi kumpikin osapuoli hyväksyy käyttöehtomme ja tietosuojakäytäntömme, jotka esitellään sovelluksiimme kirjauduttaessa.
sPoneja lompakko: tili, jolle voit tallettaa rahaa ja tehdä kaikenlaisia ostoksia sPonejassa sen avulla. Voit maksaa mitä tahansa alustamme sisältä, mikäli varoja on tarpeeksi (lompakkotililläsi).
Asiakaspalvelumme
Jos sinulla on kysyttävää alustoistamme, tuotteiden tilauksesta tai toimituksesta, ota meihin yhteyttä info@akezzatrade.fi Päivitetyt tiedot asiakaspalvelumme aukioloajoista löydät nettisivuiltamme www.akezzatrade.fi
1.Voidaksesi käyttää palveluamme, jos sinä olet vähintään 18-vuotias, sinulla on oltava aktiivinen sähköpostiosoite ja aktiivinen puhelinnumero kirjautuaksesi sisään sovelluksiimme, ja näitä yhteystietoja pidetään virallisina yhteysosoitteinasi.
2.Hyväksyt vastuun tilisi tietojesi, mukaan lukien salasanat, luottamuksellisuuden säilyttämisestä ja luvattoman pääsyn estämisestä tilillesi. Hyväksyt vastuun kaikista tililläsi tapahtuvista toiminnoista. Sinun on ryhdyttävä kaikkiin tarvittaviin toimiin varmistaaksesi, että tilisi tunnistetiedot pidetään luottamuksellisina ja turvassa. Sinun tulee ilmoittaa meille välittömästi, jos sinulla on syytä uskoa, että tilisi tunnistetietoja, mukaan lukien käyttäjätunnus ja salasana, manipuloidaan ja/tai käytetään luvatta.
3.Olet yksin vastuussa oikeiden laskutus- ja toimitusosoitteiden antamisesta. Toimituspalvelu tapahtuu asiakkaan palvelun tai tuotteen tilausprosessin aikana ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.
4.Kaikki luettelossamme näkyvät tuotteet tai tarjoukset riippuvat saatavuudesta kulloinkin, eivätkä ne välttämättä ole aina valmiina myyjäkumppanimme varastossa. Jos näin on, ilmoitamme sinulle sähköpostitse saatavuuden päivämäärän. Meillä on oikeus keskeyttää minkä tahansa tuotteen tai palvelun myynti tai tarjous verkkosivustolta milloin tahansa, ja ainoa vastuumme tällaisissa tapauksissa rajoittuu meille maksettujen rahojen palauttamiseen liittyen niihin tuotteisiin tai esineisiin, joita emme ehkä enää pysty toimittamaan. Ilmoitamme sinulle asiasta mahdollisimman pian.
5.Tiedät, että kaikki sPoneja-alustalla olevat kuvat ovat vain havainnollistavia. Todellinen tuote saattaa näyttää erilaiselta kuin kuvassa näkyy.
6.Et saa käyttää sponeja.comin ja sen tytäryhtiöiden tavaramerkkeja, logoa tai muita omistusoikeudellisia tietoja (mukaan lukien kuvat, tekstit, sivuasettelu tai muodot) ilman kirjallista lupaamme.
7.Sivustoa tai sen osaa ei saa jäljentää, monistaa, kopioida, myydä, jälleenmyydä tai muuten hyödyntää mihinkään kaupalliseen tai ei-kaupalliseen tarkoitukseen ilman kirjallista lupaamme.
8.Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palveluehtoja milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan muutoksista sähköpostitse.
9.Sovellusjärjestelmämme käyttää google fontteja ja käyttämällä sovellusta hyväksyt google fonttien käytön.
10.Kaikki tuotekuvat ja tavaramerkit ovat kunkin omistajayrityksen omaisuutta.
Sovellettava laki Riidanratkaisu
11. Näihin Ehtoihin, Alustaan, sekä Alustan kautta tai muita sPonejan palveluita hyödyntäen tehtyihin ostotapahtumiin sovelletaan Suomen lakia.
Kaikki näihin ehtoihin, alustaan sekä alustan kautta tai muita Akezza Traden palveluita hyödyntäen tehtyihin ostotapahtumiin liittyvät riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvotteluteitse. Jos riidan sopiminen ei onnistu, voit ottaa yhteyden kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/), sekä sen jälkeen pyytää kuluttajariitalautakuntaa (www.kuluttajariita.fi) esittämään ratkaisua.
12.Tällä hetkellä mahdollisia maksutapoja ovat: käteismaksu, korttimaksu, verkkomaksuja sPoneja lompakko. Akezza trade ay perii maksun ostajalta myyjän puolesta millä tahansa käytettävissä olevalla maksutavalla. Kun ostaja on täyttänyt maksuvelvollisuutensa myyjää kohtaan, perityt maksut vähennettynä Akezza Trade ay:n osuudella hyvitetään myyjän tilille. Kaikki maksut sisältävät arvonlisäveron (alv).
13.Rekisteröityminen sPonejan käyttöön on ilmaista. Palvelussa määritämme kohtuullisen hinnan, jonka asiakas maksaa toimitusmaksuna. Toimitusmaksu määräytyy toimituspalvelun laadun mukaan. Toimituspalvelun hinta sisältää arvonlisäveron. Kaikki hinnat ovat eurovaluutassa.
14.Pidätämme oikeuden periä ostajalta tai myyjältä ne lisäkustannukset, jotka ovat aiheutuneet Akezza Trade ay:sta riippumattomista syistä. Tällaisia lisäkustannuksia ovat esimerkiksi kulut, jotka aiheutuvat tilaustietojen puutteellisuudesta tai virheellisyydestä, myyjän tai ostajan aiheuttamasta viivästyksestä, tavaran palauttamisesta tai tavaran varastoinnista, edelleen levittämisestä tai uudelleenohjaamisesta.
Nämä lisäkulut veloitetaan tarvittaessa jälkikäteen. Saat sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan mahdollisista lisäkustannuksista, kun olemme arvioineet tilanteen ja todenneet, että olet vastuussa tällaisista lisäkustannuksista. Paperilaskusta veloitetaan 5 euron lisämaksu.
15.Emme ole vastuussa myyjäkumppanimme toimittamien tuotteiden laadusta, kuten mausta, koostumuksesta, väristä jne.. Kaikki tuotteen laatuun liittyvät valitukset ohjataan myyjäkumppanillemme.
16. Asiakkaan ostamat tuotteet:
Myyjä on velvollinen arvioimaan, kestääkö tavara sovitun toimitustavan aiheuttaman taakan ilman pakkaamista ja pakata tavarat tarvittaessa riittävästi. Emme ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat riittämättömästä pakkauksesta.
Lähettäjän tilaama pakettikuljetuspalvelu:
Lähettäjä on velvollinen korvaamaan meille riittämättömästä pakkaamisesta aiheutuneet vahingot ja kulut. Kuluttaja on kuitenkin vastuussa vahingosta vain oman virheensä tai laiminlyöntinsä verran.
17.Asiakkaan tilaamat tilaukset ja tavarat siirtyvät asiakkaan vastuulle ja omistukseen niiden vastaanottamisen jälkeen.
18.Kun asiakas tekee tilauksen ostaakseen tuotteita alustallamme, tilaus edustaa ei-sitovaa sopimusta myyjän ja asiakkaan välillä. Sitova sopimus alkaa, kun myyjä on hyväksynyt tilauksen sPoneja myyjäsovelluksella.
Ostajan tai lähettäjän on noudatettava alustalla annettuja ohjeita ja annettava kaikki tilauksensa valmisteluun ja toimituspalvelun suorittamiseen tarvittavat tiedot. Sopivin lähetti valitaan suorittamaan toimituspalvelu ostajalle sen jälkeen, kun tilaus on valmis toimitettavaksi.
19.Pidätämme oikeuden kieltäytyä suorittamasta tilausta. Jos tilaus evätään, seuraa sähköposti- tai viesti-ilmoitus sPoneja-tilisi kautta.
20.Lain sallimissa rajoissa myyjä pidättää oikeuden muuttaa tavaroiden hintoja ja erikoistarjouksia.
21.Meillä on oikeus muuttaa tai lopettaa mikä tahansa tuote milloin tahansa, ennakkoilmoituksella tai ilman, väliaikaisesti tai pysyvästi. Emme ole vastuussa minkään tuotteen tai palvelun muutoksista, keskeyttämisestä tai lopettamisesta.
22.Teemme kaikkemme, jotta tilauksesi toimitetaan lähetysvahvistuksessa ilmoitettuna toimitusaikana. Huomaa kuitenkin, että ilmoittamamme toimitusaika on vain paras arviomme ja tilauksesi todellinen toimitus voi olla tätä myöhempi.
23.Jos haluat maksaa lähetille toimituksen yhteydessä (käteismaksu tai korttimaksu), erikoislähettimme toimittaa tilauksen ovellesi ja voit maksaa hänelle. Jos lähetillä ei ole tarpeeksi vaihtorahaa, hän lisää vastaavan summan sinun sPoneja-lompakkoosi.
Mikäli et maksa vaadittua rahasummaa lähetille toimituksen yhteydessä, lähetämme laskun osoitteeseesi ja veloitamme 5 euron laskutuslisän. Laskun eräpäivä on "heti".
Kuinka ladata sPoneja-lompakkosi!
24.Lompakkosi lataaminen edellyttää rahan siirtämistä lompakkoosi . Voit tallettaa siihen minkä tahansa summan (vähintään 10 euroa) ja tehdä useita ostoksia. Kaikki lompakossasi olevat rahat ovat sinun rahojasi. Voit käyttää lompakkoa kassalla edellyttäen, että siinä on riittävästi varoja. Olemme tuoneet tämän lompakko-ominaisuuden helpottaaksemme ostosten tekemistä sovelluksessamme.
Kuka voi ladata lompakkosi ?
Siirtääksesi rahaa lompakkoosi ja aloittaaksesi ostosten tekemisen heti, käytä hyväksyttyjä siirtotapojamme tai pyydä erityistä lähettiämme lataamaan lompakkosi.
Rahan nostaminen lompakostasi:
Toimme tämän lompakkoominaisuuden parantamaan ostokokemustasi, joten suosittelemme tekemään ostokset sen avulla. Joissakin tapauksissa saatat kuitenkin joutua nostamaan rahasi takaisin lompakostasi. Voit nostaa lompakostasi minkä tahansa yli 10 euron rahasumman ja prosessi voi kestää enintään viikon. Kun haluat nostaa varojasi, ota meihin yhteyttä täällä.
Peruuttamis- ja hyvitysoikeudet
25.Asiakas voi muuttaa mieltään mistä tahansa syystä tai ilman syytä ja saada takaisin maksamansa summan ilmoittamalla meille peruuttamisestaan 14 päivän kuluessa tuotteen tai sen olennaisen osan vastaanottamisesta ("Peruuttamisaika"), ellei tuotteen palautusoikeutta rajoita kuluttajansuojalaki. Peruuttamisoikeus ei ole voimassa, kun tilattu palvelu on asiakkaan pyynnöstä tai suostumuksella suoritettu kokonaan ennen Peruutusajan päättymistä:
- aterioihin, päivittäistavaroihin, elintarvikkeisiin ja muihin tavaroihin, joilla on lyhyt säilyvyys.
- suljettuihin ja avattuihin tavaroihin, joita ei voida palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen terveydellisistä tai hygieniasyistä (esim. piilolinssit, kosteusvoiteet ja lääkkeet),
- tavaroihin, jotka on valmistettu tai muunnettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi tehty vastaamaan henkilökohtaisia tarpeita, tai
- yksittäisen sanomalehden, aikakauslehden tai julkaisun toimittamiseen tai muissa tilanteissa, joissa sovellettavien lakien ja määräysten mukaan on nimenomaisia poikkeuksia.
Asiakkaan oikeus perua ostoksensa ja saada hyvitys edellyttää, että tuote säilyy muuttumattomissa olosuhteissa, alkuperäispakkauksessa (jos sellainen on) ja ettei sinettiä ole rikottu.
Peruuttamis- ja palautusoikeutesi käyttäminen
26.Jos asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee ilmoittaa myyjälle tai Akezza Trade:lle peruuttamisajan kuluessa, että hän haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan. Asiakas voi myös käyttää peruuttamissoikeuttaan perumalla tilauksensa asiakassovelluksen sisällä tai lähettämällä peruuttamisoikeuden käyttämisilmoituksen osoitteeseen info@akezzatrade.fi.
27.Peruuttamisilmoituksessa sinun tulee ilmoittaa nimesi, osoitteesi ja muut tarpeelliset tiedot, kuten tilausnumero, laskun numero ja kyseisen tuotteen nimi. Peruuttamisilmoituksen tekemiseksi voit luoda lomakkeen täältä tai käyttää Kuluttaja- ja Kilpailuviraston vakiolomaketta, joka on saatavilla täältä. Muista, että lomake tulee lähettää Akezza Traden sähköpostiosoitteeseen: info@akezzatrade.fi , ei Kuluttaja- ja Kilpailuvirastoon.
28.Huomioi, että jos tilaus palautuu myyjäkumppanillemme koska lähetti ei ole voinut toimittaa tilausta asiakkaalle sinusta johtuen, etkä ole ilmoittanut meille peruuttamisoikeuden käytöstä ennen suoritettua toimitusta, tilaus perutaan ja pidätämme oikeuden veloittaa sinulta kulut.
Sinun velvollisuutesi käyttäessäsi peruuttamis-/palautusoikeuksiasi
29.Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, olet yksin vastuussa palautuksen rahtikustannuksista. Lisäksi olet vastuussa tuotteen kunnosta sen vastaanottohetkestä siihen saakka kun se palautuu myyjälle. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä Akezza Trade:lle. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tuotteen palautusosoitteen.
30.Olet velvollinen käsittelemään hallussasi olevia tuotteita huolellisesti. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu toimituksen aikana. Käytä rahtiin sopivaa pakkausta, joka suojaa tuotetta riittävästi kuljetusvaurioilta. Kaikki tuotteeseen liittyvät lisävarusteet ja pakkauksessa olevat osat tulee palauttaa tuotteen mukana, mukaan lukien kaikki alkuperäiset pakkaukset ja etiketit. Jos olet käyttänyt, käsitellyt tai pakannut tuotetta huolimattomasti olet velvollinen korvaamaan palautettujen tuotteiden arvon alenemisen täyden hintaan saakka.
31.Olet velvollinen korvaamaan Akezza Tradelle kaikki suorat ja välilliset vahingot, joita Akezza Trade kärsii näiden ehtojen rikkomisesta. Jollei pakottavasta laista muuta johdu, näissä ehdoissa sanotun lisäksi Akezza Traden vastuu Asiakkaalle määräytyy seuraavasti:
- Lukuun ottamatta näissä ehdoissa nimenomaisesti mainittuja tapauksia, Akezza Trade ei anna takuuta sisällöstä, raaka-aineista, ainesosista tai muista tiedoista tai palveluista, jotka liittyvät tuotteisiin tai mihinkään muuhun sPoneja-alustalla tehtyyn toimitukseen.
- Alusta tarjotaan asiakkaalle "sellaisenaan" ilman minkäänlaista takuuta. Siksi Akezza Trade ei takaa alustan tai tarjonnan toimivuutta, saatavuutta, käytettävyyttä tai turvallisuutta. Emme ole vastuussa tuotteiden soveltuvuudesta tarkoitukseen, johon aiot käyttää niitä.
- Pakollisen sovellettavan lain sallimissa rajoissa Akezza Trade ei ole vastuussa mistään suorista tai epäsuorista tai välillisistä vahingoista, menetetyistä voitoista, tietojen tai liikearvon menetyksestä tai mistään muusta menetyksestä tai vahingosta, joka johtuu siitä, että käytät alustaa tai palveluamme. , kyvyttömyydestä käyttää alustaa tai palveluitamme tai näitä ehtoja riippumatta siitä, perustuuko aiheutettu vahinko sopimukseen, sopimusloukkaukseen tai muuhun perusteeseen.
- Akezza Trade ei ole vastuussa Akezza Tradelle antamiesi tietojen, vastaanottamiesi tietojen tai materiaalin luvattomasta käytöstä tai muuttamisesta. Lisäksi Akezza Trade ei ole vastuussa mistään rikollisista teoista, jotka johtuvat Akezza Traden Supply-palvelujen tai -palvelualustan käytöstä, kuten uhkaamisesta tai herjaamisesta tai mistään muusta säädyttömästä tai ahdistelevasta, loukkaavasta, sopimattomasta tai laittomasta sisällöstä tai käyttäjän toiminnasta.
- Huomaa, että nämä ehdot eivät vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajana, joita ei voida poistaa tai rajoittaa sopimuksella. Nämä ehdot eivät myöskään estä tai rajoita vastuuta, jota ei voida laillisesti rajoittaa tai sulkea pois pakottavan lain nojalla, kuten vastuuta tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta aiheutuneista vahingoista.
- Akezza Trade varaa oikeuden peruuttaa yhden tai useamman tuotteen toimituksen, jos asiakkaan rekisteröinnin yhteydessä antamat tiedot ovat puutteellisia tai virheellisiä, kumppani ei pysty täyttämään tilausta tai jos kyseessä on ylivoimainen este, kuten pandemia (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen COVID-19), luonnonkatastrofi, sota, poliittiset levottomuudet, lakko, työsulku, saarto tai muu työmarkkinoiden häiriö, tulipalo, onnettomuus tai muut olosuhteet, jotka eivät ole Akezza Traden kohtuullisessa hallinnassa tai jotka johtuvat muista olosuhteista jotka olennaisesti estävät tai heikentävät toimituksen ehtoja. Akezza Trade sitoutuu ilmoittamaan asiakkaalle mahdollisimman pian toimituksen viivästymisestä tai vaihtoehtoisesti kaikista peruutuksista.
Oikeutemme lopettaa toimitukset
32.Varaamme oikeuden lopettaa toimitukset tai keskeyttää alustan käytön asiakkaille, jotka rikkovat näitä ehtoja. Irtisanominen tapahtuu välittömästi ja asiakkaalle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse tai puhelimitse.
Oikeuksien siirto
33.Voimme siirtää ehtojen mukaiset oikeutemme ja velvollisuutemme kolmannelle osapuolelle edellyttäen, että vastaanottavan kolmannen osapuolen voidaan odottaa täyttävän ehdot asiakkaan näkökulmasta tyydyttävällä tavalla. Asiakas ei saa siirtää ehtojen mukaisia oikeuksiaan ja velvollisuuksiaan kolmannelle osapuolelle.
B. ENGLISH
OUR TERMS OF USE
These www.sponeja.com, sPoneja mobile applications and www.akezzatrade.fi are owned by Akezza trade interchangeably referred to as 'we', 'us' or 'our' in these terms and conditions.
Please note that the definitions below are short explanations only, and are not extensive.
Websites: www.sponeja.com and www.akezzatrade.fi
Applications: sPoneja customer, sPoneja Vendor and sPoneja Partner mobile applications.
Seller Partner: the seller is the party offering goods and/or services through sPoneja. In these terms a seller partner is any restaurant or store or shop or pharmacy owner or service provider who sells through sPoneja platform.
Customer: customer is an individual, buying goods or services offered on sPoneja platform by the seller against an agreed payment. A customer is interchangeably referred to as you, your or yours.
Delivery Partner: delivery partner is the party delivering orders to customers as directed by Akezza Trade through sPoneja Partner application.
Contract: a contract is an agreement between seller and buyer, where the seller shall provide the purchased goods to the customer after associated payment has been paid by the customer. To initiate a contract, each party agrees to our Terms and Privacy Policy presented when logging into our applications.
sPoneja Wallet: An account to which you can deposit your money and make any kind of shopping inside sPoneja using it. You can pay anything from inside our platform provided that there are enough funds (in your Wallet Account).
Our Customer Service
Should you have any questions regarding our platforms, products ordering or supply, please contact us at info@akezzatrade.fi. For updated information about our customer service opening hours please check on our websitewww.akezzatrade.fi.
1.To be able to use our service, you must be at least 18 years old, have an active email address and an active telephone number to login into our applications and these contacts will be considered as your official contact addresses.
2.You accept to take responsibility of maintaining the confidentiality of your account details including passwords and preventing unauthorized access to your account. You accept responsibility for all activities that occur from your account. You must take all necessary steps to ensure that your account credentials are kept confidential and secure and should inform us immediately in case you have any reason to believe that your account credentials including user id and password are manipulated and/or used in an unauthorized manner.
3.You are solely responsible for providing correct billing and delivery addresses. A delivery service will take place at the delivery address specified by the customer during the service or product ordering process.
4.All goods, items or offers shown on our catalogue are subject to availability at any given time and may not be ready in our seller partner stock at all the time. If that is the case, we shall notify you with the date of availability by e-mail. We have the right to discontinue any items, goods or offers from the website at any time, and our only liability in such cases will be limited to refund any money paid to us related to those goods or items which we may no longer be able to supply. We will notify you about the same, as soon as possible.
5.You are aware that all pictures and images on sPoneja platform are only for illustration purpose. Actual product may look different than that is shown in the image.
6.You may not frame or use framing techniques to enclose any trademark, logo, or other proprietary information (including images, text, page layout, or form) of sponeja.comand its affiliates without written consent from us.
7.The website or any portion of the website may not be reproduced, duplicated, copied, sold, resold, or otherwise exploited for any commercial or non-commercial purpose without our written consent.
8.We reserve the rights to change these terms of service at any time and You will be notified by email of any changes.
9.Our application system uses google fonts and by using our application you accept our use of google fonts.
10.All brand images and trademarks are proprietary of the respective owner company.
Applicable law and arbitration
11.These Terms, the Platforms, and purchase transactions made through these Platforms are governed by the Finnish law.
Any disputes relating to these Terms, the Platform, and purchase transactions made through the Platform or using other sPoneja services, are primarily resolved through negotiations. If the dispute cannot be settled, You can contact the consumer advice service of the Finnish Competition and Consumer Authority (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/), and subsequently request for solution from the National Board for Consumer Disputes (www.kuluttajariita.fi).
Payment Methods
12.Currently, possible payment methods are: Pay by Cash, Pay by Card, Online Banking and sPoneja Wallet Account.
Akezza trade shall collect payment from the Buyer on behalf of the Seller using any of the available means of payment. After the Buyer has fulfilled its payment obligation against the seller, the collected payments less the share of Akezza Trade ay will be credited to the seller’s account. All the payments shall contain the value-added tax (VAT).
Price of the Service
13.Registering to use sPoneja platform is free. In service, we shall determine a reasonable price a customer will pay as delivery charge. However, the delivery charge will be determined according the quality of the delivery service. The delivery charge shall contain value-added tax. All prices are in euro currency.
14.We reserve the rights to collect those additional costs from the Buyer or Seller which resulted from reasons independent of Akezza Trade ay. Such additional costs are for example costs which are caused by the deficiency or faultiness of the order information, from delay caused by the seller or Buyer, from returning of the goods or from storing, re-disseminating or redirecting the goods.
If applicable, these additional costs shall be charged afterwards. An email notifying you about possible additional costs will be communicated to you after we have assessed the situation and concluded that you are liable to such additional costs. Additional 5-euros per invoice may be charged if you choose paper invoice form.
15.We shall not be held responsible for the product quality such as, taste, texture, color etc. of any product provided by our partner seller. Any complaint about quality of the product shall be redirected to our seller partner.
16.Products bought by customer:
The Seller is liable to estimate whether goods can survive the burden associated with the agreed delivery mode without packing and to pack goods sufficiently when necessary. We shall not be responsible for damage occurring from insufficient packing.
Parcel Delivery Service ordered by Sender:
The Sender is liable to reimburse us for damages and costs caused by insufficient packing. However, a consumer shall be liable for the damage only to the extent of their own mistake or neglect.
17.Order and goods ordered by the customer becomes customer’s responsibility and ownership after receiving them.
18.When a customer places an order to purchase product(s) on our platform, the order represents a non-binding agreement between the seller and the customer. A binding agreement starts when the seller has accepted the order throughsPoneja vendor application.
A Buyer or Sender shall comply with the instructions given in the platform and provide all information needed to prepare his/ her order and carry out the Delivery Service. The most suitable carrier shall be selected to perform delivery services for the Buyer after the order is ready to be delivered.
19.We reserve the rights to refuse to fulfill an order. If your order is refused for fulfillment, an email communication or message notification through your sPoneja account shall follow.
20.To the extent permitted by the law, the seller reserves the right to adjust prices of goods and special offers.
21.We carry the rights to modify or discontinue any products at any point of time, with or without any prior notice, temporarily or permanently. We bear no liability for any such modification or discontinuance of any product or services.
22.We put in our utmost efforts to have your order delivered on the delivery time provided in your dispatch confirmation email. However, please note the delivery times provided by us are only our best estimates and the actual delivery of your order may be later than this time.
23.If a customer chooses to pay by “Pay On Delivery”, our special delivery partner shall deliver the order to the customer’s door and the customer must pay the corresponding amount of money to our delivery partner. If our delivery partner does not have enough balance and the balance is needed, he/ she will top up the equivalent amount to the customer’s sPoneja wallet Account.
If the customer fails to pay the required amount of money to delivery partner during delivery, we shall send an invoice to the customer’s address and an additional 5 euro shall be charged for sending paper invoice. The due date for that invoice shall be ‘’ immediately’’.
How to recharge your sPoneja Wallet Account!
24.To recharge your Wallet Account is to put an acceptable amount of money on your Wallet Account. You can transfer any sum to it and make several shopping sessions. Any money on your Wallet Account is your money. You can use the Wallet during checkout provided that it has sufficient funds in it. We have brought this Wallet feature to make it easy for you to make shopping inside our application.
Who can recharge your Wallet Account?
To transfer money on your Wallet Account and start shopping straight away, kindly use our approved transfer methods or visit our Top Up desk or ask our special delivery partner to have your Wallet recharged in seconds.
Withdrawal from your Wallet Account:
We brought this Wallet feature to make your shopping experience better so we advise you to make shopping with it rather than withdrawing from it. However, in some special cases you may need to withdraw back your money from your Wallet Account. You can withdraw any sum of money greater than10euros from your Wallet Account and the process may take at maximum one week. To withdraw your funds contact us at support form.
Cancellation and Refund rights
25.A Customer may change his/her mind for any reason or no reason and receive a refund of the amount paid by notifying us of his/her withdrawal within 14 days of receiving the Product or a substantial part of it ("Cancellation Period"), unless the refund rights to withdraw the Product is restricted by the Consumer Protection Act. The right of withdrawal does not apply when the ordered service has been completely performed before the end of the Cancellation Period on customer’s request or consent:
- to meals, groceries, foods and other goods with short shelf life or perishable or expiring Products (such as flowers),
- to sealed and opened goods that cannot be returned after opening the package for health or hygiene reasons (e.g., contact lenses, moisturizers and medicines),
- to goods manufactured or modified in accordance with the consumer’s requirements or clearly made to meet personal needs, or
- to the supply of an individual newspaper, magazine or publication, or in other situations where there exist explicit exceptions under applicable laws and regulations.
Customer’s rights to withdraw from his/her purchase and receive a refund requires that the Product remains in unaltered conditions, with original packaging (if applicable) and provided that no seal has been broken.
Exercising your withdrawal and Refund rights
26.If you wishe to exercise your rights to withdraw from a purchase, you must notify the Seller or Akezza Trade within the Cancellation Period that you wishe to exercise your withdrawal rights. Also, you can exercise your cancellation rights by cancelling the order from inside customer application or by sending the notice to exercise her/his withdrawal rights toinfo@akezzatrade.fi .
27.In the notice of withdrawal, you must mention your name, address and other necessary information, such as the order number, invoice number and name of the Product in question. To make a notice of withdrawal, you may create a ticket from here or use the standard form provided by the Finnish Consumer and Competition Authority available here. Remember that the form must be sent to Akezza Trade’s email address: info@akezzatrade.fi , not to the Finnish Consumer and Competition Authority.
28.Please note that if your order is returned to our seller partner due to failure to deliver the order because of you and you have not notified us of your wish to exercise the rights of withdrawal in advance of the performed delivery, the order will be cancelled and we reserve the rights to charge you for the costs.
Your responsibilities when exercising your withdrawal / refund rights
29.When you exercise your withdrawal rights, you are solely responsible for any return freight costs. Moreover, you are responsible for the condition of the product until its returned back to its return address. The Product must be returned within 14 days of submitting your withdrawal notice to Akezza Trade. Please, contact our customer service to get the Product return address.
30.You are obliged to handle the Products in Your possession carefully. You must pack the returned Products carefully so that they are not damaged during delivery. Please use packaging that adequately protects the Product from transport damage, suitable for the means of the return freight. All accessories related to the Product and the parts included in the package must be returned with the Product, including any original packaging and labels. If you have used, negligently handled or packaged the Product, or otherwise handled the Product beyond what is required to determine the nature, characteristics or functionality of the Product, you are responsible for compensating for any impairment of the returned Products up to the full price of the Products.
Liabilities and limitation to liabilities
31.You are liable to compensate Akezza Trade for any direct and indirect damage suffered by Akezza Trade as a result of your breach of these Terms. Subject to mandatory law, in addition to what is stated in these Terms, Akezza Trade’s liability to the Customer is determined as follows:
- except as expressly set out in these Terms, Akezza Trade makes no warranty as to the content, raw materials, ingredients or other information or services relating to the Products or any other Supply made using sPoneja platform.
- the Platform is provided for the Customer "as it is" without a warranty of any kind. Therefore, Akezza Trade does not warrant the functionality, availability, usability or security of the Platform or the Supply. We are not responsible for the suitability of the Products for the specific purpose you intend to use them.
- to the extent permitted by mandatory applicable law, Akezza Trade shall not be liable for any direct or indirect or consequential damages, lost profits, loss of data or goodwill, or any other loss or damage arising out of Your use of the Platform or Our service, inability of using the Platform or Our services, or these Terms, regardless of whether the damage caused is based on a contract, infringement or other grounds.
- Akezza Trade is not responsible for any unauthorized use or modification of the information you provide to Akezza Trade ay, information or material you receive. Furthermore, Akezza Trade is not responsible for any criminal acts arising from the use of Akezza Trade's Supply services or services platform, such as threatening or defamatory, or any other obscene or harassing, offensive, inappropriate or illegal content or user activity.
- please, note that these Terms do not affect your statutory rights as a consumer, which cannot be removed or limited by a contract. Nor do these Terms preclude or limit liability that cannot be legally limited or excluded under mandatory law, such as liability for damage caused intentionally or through gross negligence.
- Akezza Trade reserves the right to cancel the delivery and/or Supply of one or more Products if the information provided by the Customer during registration is incomplete or incorrect, the Partner is unable to fulfill the order, or in case of force majeure such as pandemics (including but not limited to COVID-19), natural disaster, war, political unrest, strike, lockout, blockades or other cause of labor market disruption, fire, accident or other circumstances beyond Akezza Trade's reasonable control, or due to any other circumstances that substantially impede or impair the conditions for a Supply to be fulfilled. Akezza Trade undertakes to notify the Customer as soon as possible delay in Supply, or alternatively, of any cancellation.
Our rights to terminate supplies
32.We reserve the rights to terminate the Supplies or suspend the use of the Platform for customers who violate these Terms. Such termination takes place immediately and the Customer is notified by e-mail or telephone.
Transfer of rights
33.We may transfer our rights and our obligations under these Terms to a third party, provided that the acquiring third party can be expected to fulfill the Terms from the Customer’s perspective in a satisfactory manner. The Customer may not transfer his/her rights and obligations under the Terms to any third party.